O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia que ajuda a melhorar o equilíbrio da organização e um de seus componentes é o Mapa Estratégico, que nada mais é que resumir os principais objetivos organizacionais de uma forma visual. Existem alguns elementos fundamentais que ajudam a organizar o Mapa, deixando ele mais harmônico e com informações mais claras, por isso são essenciais para sua criação.
• Foco – o entendimento de cada área sobre as suas responsabilidades e expectativas quanto ao planejamento estratégico;
• Sinergia – como todas as áreas se relacionam dentro do planejamento estratégico. As áreas entendem o impacto de seus erros e acertos na execução geral;
• Controle – definição de metas e expectativas de cada área e os indicadores de performance destas metas.
Um dos principais objetivos do Mapa Estratégico é mostrar como as áreas da empresa estão integradas. Sincronizando 4 perspectivas determinadas pelo BSC e ilustrando como essas áreas contribuem para o cumprimento da missão da empresa.
A importância de integração da empresa
Financeira, Clientes, Processos Internos e Organização. Essas são as 4 perspectivas utilizadas pelo Mapa Estratégico e que englobam todas as áreas da empresa:
• Financeira – são determinadas todas as fontes de receita da empresa, como as fixas e variáveis. Define ainda a estratégia financeira, projetando as possibilidades de investimento e o lucro esperado ao longo do ano.
• Clientes – preocupa-se com a percepção da marca, validada pelo nível de satisfação do cliente. O relacionamento, excelência operacional e a oferta/relevância de produtos e serviços influenciam diretamente essa satisfação.
• Processos Internos – mostra a responsabilidade e expectativa de cada área. Exemplifica as interações entre as áreas, deixando a gestão mais harmônica e objetiva. Aqui também são mostradas as metas definidas para cada área.
• Aprendizado e Crescimento – a cultura organizacional da empresa vai de encontro direto às pessoas, mas também é referente ao capital organizacional, falando sobre processos e rotinas para a excelência.
A execução do Mapa Estratégico engloba todas estas perspectivas, mas elas devem ser organizadas de uma forma visual bem específica.
Ser visual para ser compreendido
O visual do Mapa Estratégico faz toda a diferença na execução do que foi determinado nele. Um de seus principais objetivos é que possa ser compreendido por qualquer pessoa da empresa. Ou seja, se deixa dúvidas, é melhor repensar em sua estruturação. O ideal para esta ferramenta é que ela seja organizada na forma de um gráfico, mostrando as influencias entre as áreas e o caminho que deve ser seguido para se chegar ao objetivo final.
