Não é novidade que o perfil do consumidor mudou. Com os avanços tecnológicos e com tanta facilidade a informação, "a nova geração" se tornou mais interativa em todo o processo de compra. O consumidor quer ter a possibilidade de optar, escolher, pesquisar, interagir e customizar aquilo que compra de acordo com o que for mais adequado para ele e muitas vezes, sem ter que sair de casa.
Foi assim que os profissionais que trabalham no segmento, tiveram que incluir as lojas virtuais em suas estratégias, se tornando presente nos ambientes físicos e online para garantir espaço entre a concorrência e não ficar para trás.
Diante de tanta evolução, é importante identificar as mudanças no perfil do cliente e transforma-las em novas oportunidades para seu negócio. Por isso elaboramos 5 dicas para que sua empresa se adeque a esse novo perfil de consumidor sem gerar resultados negativos:
Invista em sua equipe: Uma equipe bem treinada é primordial. Saber conduzir o atendimento com conhecimento aprofundado sobre os produtos e serviços, questões legais e principalmente buscar soluções dos conflitos e da satisfação do cliente.
Nunca deixe um cliente sem resposta: Mesmo que não exista uma resposta imediata para sua questão, é importante que os atendimentos sejam feitos de forma rápida, deixando sempre o consumidor informado em relação ao que está acontecendo no seu caso.
Atente-se para os prazos legais: O acesso à informação faz de todo cliente um fiscal em potencial. O cumprimento dessa regra, preserva a imagem da empresa e evita problemas e penalidades junto aos órgãos regulamentadores.
Tenha uma comunicação multicanal: Manter atendimento unicamente por telefone não é suficiente, é preciso oferecer canais alternativos, como atendimento por SMS, whatsapp, e-mail e demais redes sociais.
Utilize as ferramentas corretas para gerir demandas: Um e-mail não lido ou um gestor não notificado, podem fazer a diferença nas soluções dos atendimentos dos clientes. Existem ferramentas que automatizam todas as etapas do fluxo com o cliente, faça o uso da tecnologia a seu favor.
No mercado atual, não basta oferecer o produto. É preciso estar preparado para promover a melhor experiencia de comprar para seus clientes, satisfazendo suas necessidades, interesses e superando suas expectativas. Dar ao consumidor tudo aquilo que ele precisa e deseja, e também deixar que ele continue participando ativamente de todo o processo de compra.
